La paradoja del usuario de Internet

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EMC Corporation (NYSE: EMC) ha anunciado los resultados de Privacy Index, un estudio global que evalúa las actitudes de los usuarios sobre la privacidad en Internet. La encuesta, que abarca 15 países y 15.000 consumidores, revela que los usuarios sostienen puntos de vista sobre la privacidad que difieren ampliamente según la geografía y el tipo de actividad que desarrollan mientras están en Internet.

El eterno debate sobre el grado de visibilidad que gobiernos y empresas deben tener con respecto a las actividades privadas, las comunicaciones y los comportamientos de los ciudadanos, se ha ampliado al mundo online. El estudio Privacy Index de EMC explora la manera en que los usuarios valoran sus derechos de privacidad en Internet, y mide su disposición a renunciar a los beneficios y las comodidades de un mundo conectado para asegurar su vida privada.

Este estudio revela que los internautas quieren disfrutar de los beneficios de la tecnología sin sacrificar su privacidad. Privacy Index recoge tres paradojas, cada una de las cuales conlleva importantes implicaciones para usuarios, empresas y proveedores de tecnología:

La Paradoja “Lo queremos todo”: Los usuarios afirman que quieren disfrutar de todas las ventajas y los beneficios de la tecnología digital, pero no están dispuestos a sacrificar su privacidad para conseguirlo.

El 91% de los encuestados valoran las ventajas del “mayor acceso a la información y el conocimiento” que aporta la tecnología digital; sin embargo sólo el 27% está dispuesto a sacrificar su privacidad para disfrutar de los beneficios de Internet.

El 85% de los encuestados valora “el uso de la tecnología digital para protegerse de actos terroristas y/o delictivos”; sin embargo, sólo el 54% dice estar dispuesto a renunciar a algo de su intimidad por esta protección.

Los encuestados mayores de 55 están menos dispuestos a sacrificar privacidad por comodidad y desean un mayor control sobre sus datos personales

La Paradoja de la Pasividad: A pesar de que los riesgos de privacidad afectan directamente a muchos usuarios, la mayoría no toma ninguna medida especial para proteger su vida privada, y en su lugar trasladan la responsabilidad a aquellos que manejan la información, tales como gobiernos y empresas.

Más de la mitad de los encuestados declaró haber sufrido una brecha de seguridad (cuenta de email hackeada; robo o extravío de móvil; cuenta de redes sociales hackeada, y más). Muchos no están tomando medidas para protegerse:

El 62% no cambia sus contraseñas con asiduidad

4 de cada 10 no personaliza su configuración de privacidad en las redes sociales

El 39% no emplea protección mediante contraseña en sus dispositivos móviles

Los encuestados consideraron como mayores amenazas para el futuro de la privacidad las empresas que utilizan, venden o comercializan datos personales para obtener ganancias financieras (51%) y la falta de interés del gobierno (31%) entre los principales riesgos para el futuro de la privacidad.

Los mayores de 55 años son mucho menos propensos a proteger sus dispositivos móviles mediante contraseña o a cambiar la configuración de privacidad de su perfil en las redes sociales

La Paradoja de las Redes Sociales: Los usuarios de redes sociales afirman que valoran la privacidad. Sin embargo, comparten libremente grandes cantidades de datos personales, a pesar de que tienen una gran falta de confianza en las organizaciones que protegen esa información.

El uso de las redes sociales sigue en auge a pesar de que:

Los encuestados creen que su privacidad en las redes sociales será más difícil de mantener en los próximos cinco años

Los usuarios confían poco en las competencias y en la ética de las organizaciones para proteger la privacidad de los datos personales en redes sociales;

Sólo el 51% dicen tener seguridad en las competencias de estos proveedores para proteger los datos personales, y sólo el 39% confía en la ética de estas organizaciones

La gran mayoría de los usuarios (84%) afirma que no les gusta desvelar su vida privada o sus hábitos en las redes sociales, a menos que ellos mismos decidan compartir esa información.

Los mayores de 65 años están mucho más preocupados por su privacidad, y son los menos dispuestos a dejar que otras personas conozcan sus hábitos en Internet.

El estudio Privacy Index de EMC revela que las personas se comportan de forma diferente dependiendo del tipo de actividad que desarrolle en Internet, que pueden clasificarse con una serie de personalidades o avatares, cada uno con diferentes actitudes hacia la privacidad. Las seis personalidades o perfiles evaluados son los siguientes:

  • La personalidad social: el usuario como sujeto de interacción con redes sociales, programas de correo electrónico, SMS/texto y otros servicios de comunicación.
  • La personalidad financiera: interacción con bancos y otras instituciones financieras
  • La personalidad ciudadano: interacción con instituciones gubernamentales
  • La personalidad sanitaria: interacción con médicos, instituciones sanitarias y seguros de salud
  • La personalidad empleado: interacción con sistemas y portales web de empleo y relacionados
  • La personalidad consumidor: interacción con tiendas online

Los puntos de vista sobre la privacidad varían enormemente según el tipo de usuario o personalidad. Por ejemplo, visto a través del lente de “ciudadanos”, los encuestados mostraron mayor disposición a renunciar a la privacidad para ganar protección o para obtener un acceso más sencillo y eficiente a la información gubernamental y sus ventajas. Mientras tanto, su usuario “social” es el menos dispuesto a renunciar a su vida privada en favor de una mayor presencia en las redes sociales.

El estudio es útil para usuarios, empresas y proveedores de tecnología:

Para los usuarios, les conmina a tomar mayor conciencia de los temas de privacidad y a tomar medidas para proteger su propia privacidad.

Para las empresas el imperativo es comprender el alcance de la percepción del cliente. Los ganadores y los rezagados estarán determinados por aquellas empresas que cuenten con las prácticas de privacidad más relevantes y útiles para sus clientes. Cuanto más claramente se ​​comprometa una empresa con la protección de la privacidad, más probable será que atraiga y aumente la participación de los consumidores.

Los proveedores de tecnología son fundamentales para ayudar a las empresas a cumplir con su compromiso de protección de la privacidad, y deben encontrar formas de mejorar la privacidad sin comprometer la experiencia del usuario, su rendimiento o capacidad.

Fernando de la Prida, director general de EMC España, comentó: “El potencial sin precedentes de Cloud y Big Data para impulsar el negocio y el progreso de la sociedad se basa en la confianza. Las personas necesitan saber no sólo que sus datos están seguros, sino que su privacidad está protegida. El estudio Privacy Index revela una divergencia de puntos de vista en todo el mundo en torno a estos temas críticos, y un toque de atención de que la responsabilidad de la transparencia, la equidad, el comportamiento seguro en la red y el uso confiable de los datos personales debe ser una tarea compartida de empresas, gobiernos e individuos por igual“.


vía DiarioTI

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